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Norb

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Persönliches

  • PLZ
    2103
  • Ort
    LE
  • Hobbies
    Bikes, IT
  • Beruf
    Bikes, IT
  • Bike(s)
    Ghost, Giant, Scott, Lapierre
  • Land
    Austria
  • Homepage
    http://www.bikestore.cc
  • Benutzertitel
    www.bikestore.cc
  1. Hallo Tarantino! Vorab: Danke für deine lange Jahre andauernde Kundentreue! Seit 2000!!! Da bist du ja Kunde der ersten Stunde.... und hast wahrscheinlich einiges an Änderungen bei uns mitverfolgt, z.B: Wir waren Pionier im Bereich E-Commerce im Fahrradhandel mit Click und Collect System schon im Jahr 2000. Wir hatten den dritten Webshop im deutschsprachigen Raum, der mobilefähig war.... und etliches mehr.. Wir haben uns immer bemüht mit viel Leidenschaft und Enthusiasmus rasch auf technische Neuerungen zu reagieren und auch unseren Webshop immer aktuell zu halten. Zuletzt haben wir im Jahr 2019 unsere technische Infrastruktur komplett auf den neuesten Stand umgestellt. Somit: Neue Warenwirtschaft, neues Kassasystem - Neuer Webshop mit Magento 2.x Leider hat das Webshopprojekt mit Magento2.x viele technische Hürden zu nehmen gehabt und noch nicht alles funktioniert einwandfrei. Das ist wohl auch der Nachteil, wenn man sehr zeitnah auf neueste Technik umstellt und die Webshopagentur noch wenig Erfahrung mit dieser neuen Magento 2.x Technik hat bzw. diese auch noch viele Fehler (an Schnittstellen)mit sich bringt. Umso mehr freuen wir uns über konstruktive Kritik und Input über Unzulänglichkeiten direkt an uns an die emailadresse "versand@bikestore.cc" . Nur so haben die Entwickler des Webshops auch die Möglichkeit auf konkrete bis dahin noch nicht bekannte Fehler zu reagieren. Also, wenn du dir die Zeit nimmst, gerne genauere Info was konkret nicht funktioniert hat mit Angabe verwendetes Betriebssystem, Hardware und Browser an "versand@bikestore.cc" Gerne hätten wir ein annähernd performantes System wie amazon, vermutlich haben die jedoch andere technische Budgets als wir als KMU haben - Glaub mir - wir sind mit Leidenschaft und Enthusiasmus wie eh und je dahinter - und geben unser Bestmögliches, daß unser neues Webshop-System wieder top funktioniert. Vielen Dank fürs Lesen und - Frohe Ostern! Mit sportlichen Grüßen Norb
  2. Es gab sogar die gleichen Leuchtbandl wie 2017 für jedes Kind! - das haben wir extra nochmals organisiert. Es wurde bei der Ehrung jedes Kind mit Namen aufgerufen um eine Medaille samt Bandl feierlich zu übergeben Ich fürcht mich schon davor, wenn es tatsächlich mal keine Leuchtbänder mehr zu besorgen gibt ;-)
  3. Nochmals Danke für die Info, dürfte aus dem Dunstkreis DNS-Serverumstellung gekommen sein. Bei manchen Anbietern anscheinend mit Zeitverzögerung.
  4. Danke für die Hinweise - Techniker sind bereits auf der Ursachensuche. Wenns bei jemandem nicht funktioniert -ist das Desktop oder Mobil? Wie per Internet angebunden? Grundsätzlich haben wir von Montag auf Dienstag in der Nacht eine neue Webshopversion live geschalten. Dadurch war bei einigen Browsern ein Aktualisieren (F5) oder Cache-leeren nötig. Erreichbarkeit war aber immer gegeben.. Danke - sg Norbert
  5. Hallo Wolfgang! Meine Anregung auf "Vorher" und "Nachher" war auf das Bestellwesen bezogen, welches durch das verbesserte EDV-System (= Warenwirtschaft) rascheres und genaueres Abarbeiten zulässt. Das Frontend (= Was du als Nutzer siehst) wird auch laufend weiterentwickelt, halt mit etwas kleineren Mitteln als es Amazon und andere in dieser Liga haben ;-) Wenn du diesbezüglich konstruktive Anregungen hast, gerne an nb@bikestore.cc sg Norbert
  6. Das ist das mobile Design (für Smartfon), welches da angezeigt wird. Hast du schon mit Firefox oder IE probiert? Unsere Webshopsoftware erkennt technisch, welches Gerät den Webshop ansurft.. und gibt das entsprechende template aus. Mobil, Tablet, Laptop, PC.... Wir klären das mit dem Entwickler, habe das mit dem Chrome Browser nachvollziehen können. Seit wann hast du dieses Phänomen? Danke für deinen Hinweis! sg Norbert
  7. Danke - das freut mich und meine Manschaft!
  8. Danke für den Hinweis.. Ich weiss nicht, wann dieser Vorfall mit dem Hope-Schnellspanner war... und wie er sich konkret zugetragen hat.. Pauschal kann ich aber versichern, dass wir als Dienstgeber (im Zuge unserer Expansion sowieso unverzichtbar) die letzten Jahre sehr viel Energie in Personalentwicklung investiert haben und somit inzwischen höhere Qualität von unseren Mitarbeitern einfordern dürfen. Dennoch sind wir Menschen geblieben, welche das Thema Rad mit Leidenschaft betreiben und gerne auch Kundenfeedback persönlich annehmen.. Parallel dazu lässt das laufend verbesserte EDV-System raschere und genauere Abarbeitung zu, was Unmut oft an der Wurzel verhindert. Also ich würde mich freuen, wenn es eventuell auch einen "vorher" "nachher" Vergleich gäbe... sg Norbert
  9. Ich denke, es ist am Markt positiv aufgefallen, dass wir uns genau bei diesen Werten Servicequalität, Abwicklungsqualität inzwischen vom den meisten Marktteilnehmern absetzen. Das kommt nicht von ungefähr, sondern ist in den letzten Jahren viel Aufwand in EDV, interne Prozesse, Mitarbeiterschulungen etc.. gesetzt worden und letztlich wurden auch etliche Wechsel im Mitarbeiterstand durchgeführt. Bei einigen Hunderttausend Geschäftsfällen über einige Jahre kann - weil noch immer Menschen hier und bei Großhändlern/Lieferanten arbeiten - immer wieder was passieren, und das wird auch in meinem Betrieb nach besten Wissen und Gewissen ausgebadet und kundenorientiert gelöst. Man kann es auch nicht immer allen Recht machen, das ist uns inzwischen auch klar. Ich schätze jedenfalls sehr, wenn man gleich vor Ort Unzulänglichkeiten anspricht und klärt - selten ist das zu Ungunsten des Kunden ausgegangen ;-) Leichter fällt manchen natürlich aus der sichernen Internet-Foren-Anonymität Ärger loszuwerden (oft auch gleich über die Gesamtsituation desjenigen) Es war und ist auch Aufwand, hier im Forum grob rufschädigende Aussagen zu machen - da wäre eine faire Möglichkeit, dem pauschal Angeprangerten den Geschäftsfall nachzuvollziehen zu lassen wohl nicht viel verlangt.. Oder noch einfacher: Wenn irgendwas aus Kundensicht nicht glatt läuft, einfach im zuständigen Laden sagen? ev. dem Filialleiter? Und zwar gleich? oder zeitnah? Was nicht heißt, dass wir unrealistische Geschenke verteilen können, aber das ist eine andere Geschichte. mfg Norbert
  10. Das sind schwere Vorwürfe und rufschädigende Aussagen, welche du da öffentlich bringst. Denen gehe ich natürlich sofort nach. Als Geschäftsführer der Firma Bikestore ersuche ich dich daher um genaue Angaben, welche es mir ermöglichen, den Geschäftsfall zu finden und den Hergang nachzuvollziehen. Name, Auftragsnummer oder Rechnungsnummer wären dafür nötig. mfg Norbert
  11. Welche Artikel würden dich interessieren? Noch besser wäre eine kurze mail an die Filiale (vermute Wien23 in deiner Nähe) wien23@bikestore.cc Da wir nicht tagfertig die Foren durchlesen... Grüße Norb http://www.bikestore.cc
  12. Hallo,

     

    hast du den Trainingsreifen noch? Wenn bist du vielleicht mal in WIen?

     

    Gruß,

    Raimund

  13. Danke für diese Wortmeldung... Ich kann nur hinzufügen, dass sich speziell der Mischa sowieso für jeden den Ar..h aufreißt und Stunden ohne Ende investiert.. Jedem kann mans anscheinend aber nicht recht machen, fein wäre es, das persönlich zu sagen. Hier wird ja so gerne von sportlich geschrieben...
  14. Wie ich an deiner Signatur sehe, bist du vermutlich in einem anderen Shop gesponsert oder supportet... (Technische Unterstützung by ROFA SPORTS) Natürlich ist es auf unserem kleineren Markt Österreich schwieriger sich mit größeren ausländische Versendern zu messen. Unser Konzept des Multichannel ist neuerdings sogar das "überall gepriesene Sanierungskonzept im Handel", wir betreiben das seit 10 Jahren so und liegen damit mehr denn je im Wirtschafts-Trend damit. Ich nehme an, du willst den günstigsten Preis, den besten Support, die beste "technische Unterstützung" und das alles zum Europagünstigstem Preis..? Das ist bei uns sogar oft der Fall, aber nicht immer ;-) Weil es in dieser Branche viele "Sonderfälle" und wenig "Standardfälle" gibt. Jede Reklamation ist sowas bei jährlichem Modellwechsel... und weil wir unter anderem im Vergleich zu Riesenonlineshops fix angestelltes Personal und keine unterbezahlten Leiharbeiter im Lande haben. Wie schon öfter von mir geschrieben: ich ziehe es selber vor, wenn mir wo was nicht rund vorkommt, mal direkt dort nachzufragen, meist gibt es eine nachvollziehbare Antwort darauf. Das wünsche ich mir auch von unseren Kunden, wir bemühen uns redlich um jeden Einzelnen. Schön wäre es, wenn er uns auch die Möglichkeit dazu gibt... Klar ist es leichter - gemütlich vorm PC mehr oder weniger anonym abzulästern, oder einfach schlechte Laune loszuwerden.. (ist jetzt nicht persönlich auf dich bezogen, aber trifft des öfteren leider auch zu, wie ich an den Reaktionen nach meinen Kontaktierungen auch öfter höre... ) Und wenn es jemand wirklich soviel besser machen kann als meine Mitarbeiter oder ich selbst - bitte bei Interesse gerne bewerben ;-) Wir verbessern uns gerne. Und ich nehme nicht absichtlich die unfreundlichsten unfähigsten Mitarbeiter auf, wie es hier im Bikeboard bei heißen Temperaturen den Anschein haben könnte ;-) [quote name=mike7 9]War von meiner Seite aus nicht als Beleidigung gedacht!? Hört sich vielleicht schlimmer an als es von mir gedacht war..... Spiegelt nur MEINE SUBJEKTIVE Erfahrung wieder und die war eben nicht postiv genug um aus mir einen bikestorekunden zu machen..... Ich glaube das wirklich große Problem der Bikestore Filialen besteht darin nur (teilweise leicht erhöhte) onlinepreise verlangen zu können, das geht eben schwer gut auf Dauer...
  15. Also ich geh mal davon aus, dass keiner meiner Mitarbeiter absichtlich mails nicht weiterleitet oder beantwortet - ich würde mir gerne deinen Fall ansehen. Bitte schick mir eine PM mit deiner Bestellnummer.
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