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wer billig kauft ...... heute: amazon


hermes
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ich muss mir meinen ärger von der seele schreiben. zweimal innerhalb eines monats bringt mich amazon zum kochen :mad:

 

fall 1: ich bestell kleidung für die lieblingspuppe meiner tochter. http://www.amazon.de/Zapf-803295-Kleidung-sortiert-Parent/dp/B000MFLGQA/ref=sr_1_3/028-6850840-0872536?ie=UTF8&s=toys&qid=1190140507&sr=1-3

erwarten tu ich 4 kleidungsstücke, wie am foto. gekommen ist ein stück. rückfrage bei der firma, die das über amazon anbietet, deren information: das produkt wurde von amazon falsch beschrieben, gemeint war immer nur ein stück babykleidung. aber wenn ich will, kann ichs ja auf meine kosten retour senden und sie erstatten mir den kaufpreis zurück. d.h. zweimal versand gezahlt und nix in der hand. na so blöd bin ich dann auch wieder nicht.

mail an amazon, wie ich vorgehen soll. deren antwort kurz zusammengefasst: geht uns nix an, machen sie sich das mit der firma aus. was jetzt? wegen 10 + 8 euro mit rechtlichen schritten drohen? die lachen mich doch aus.

 

fall 2: kaffeemaschine gekauft. nach 6 monaten kaputt. anruf beim servicepartner in wien. dort zur antwort bekommen: ja, kein problem, bringen sie und das ding.

meine frau schnappt sich das töchterlein, fährt vom 21. in den hintersten winkel des 23. bezirks, dort steht eine dame am tresen, die die annahme verweigert, weil ja übers internet gekauft. der hinweis, dass die auskunft am telefon eine andere war, hilft nix, da meine frau sich den namen nicht gemerkt hat und es ja trotzdem eine falsche auskunft war. also töchterlein und maschine wieder eingepackt und heimgefahren. ihr könnt euch vorstellen, was sie jetzt für eine laune hat.

ich hab dann bei der zentrale des maschinenherstellers angerufen - sie können wirklicih nix für mich tun, ich muss das zeug nach deutschland schicken.

also darf ich morgen zur post marschieren, eine lawine an porto bezahlen und das klumpat nach deutschland schicken.

ok, amazon kann nix für den schaden, aber ärgern tu ich mich trotzdem, dass ich dort eingekauft hab.

 

fazit: ich bestell nur mehr radteile und die sicher nicht bei amazon.

außerdem geh ich wieder in den heimischen fachhandel, das porto nach deutschland ist nämlich auch nicht billig.

 

so, jetzt geh ich was essen.

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Ich versteh's ja, daß du sauer bist, aber was hat Amazon damit zu tun?!

 

Im ersten Fall würd ich sagen, daß die Firma ein Angebot mit Amazon's Beschreibung erstellt hat (eben über diesen Amazon Marketplace) und auch verpflichtet ist, die Ware wie dort beschrieben anzubieten und nicht anders.

 

Im zweiten Fall - ja, ist halt nunmal so, daß Amazon die Garantieabwicklung selber macht bei vielen Sachen. Das weiß man aber schon bevor man dort kauft. Wenn du dann bei einer Herstellerfirma zwei unterschiedliche Infos kriegst, kann Amazon auch wieder nix dafür...

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ich ärgere mich, dass ich bei firmen wie amazon einkaufe, dass hats damit zu tun. weil, wie du richtig sagst, die garantieabwicklung ein echter sch... ist und man im endeffekt mehr kosten hat, als wenn man gleich zum laden um die ecke geht. außerdem werd ich es nie verstehen, wo das problem ist, die kaffeemaschine xy irgendwo auf dieser welt zu einem vertragshändler zu stellen, wenns ein problem gibt. bei autos gehts ja auch.

und dass sich amazon einen dreck drum schert, was andere firmen unter ihrem namen anbieten und wie die dann im fall von reklamationen damit umgehen, dass ärgert mich auch. das angebot steht auf amazon.de veröffentlicht und nicht unter kjklsdhagjg.com

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ich verstehe deinen unmut und kann ihn vollkommen nachvollziehen, da ich selber auch schon einige teure erfahrungen gemacht habe.

 

nur muss man selber mit sich ausmachen, ob 10 (=hausnummer) schnäppchen einen "teureren" kauf abgelten oder nicht.

 

ich weiß es nicht,...

 

und ärgere mich noch immer alle paar monate

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günstiges spielzeug und zubehör bekommst du im indernet auch bei http://www.mytoys.de

ansonsten gehe ich am liebsten zum bannert auf der wagramer straße.

sehr nette kompetente beratung und auch keine probleme bei umtausch.

denn merke auf und höre zu auch wenn sie noch nicht im barbiealter ist:

manchen barbiepuppen passt das originalbarbie mattel gwand net.

ist ihnen obenrumm zu klein.

denn die puppen werden laufen winzigst verändert, so dass es dir und dem kind net auffällt. aber das gwand passt dann net.:f:

daher am besten in einem gschäft in erreichbarerer weite kaufen.

ein guter tipp ist für puppengwand und barbiezeuch auch ebay! habe da schon einiges schwer in ordnung und günstig geschossen

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würds bei fall 1 um einen nennenswerten betrag gehen, würd ich eh ordentlich streiten. aber wegen 18 euro? da ist die zeit, in der in da schreibe schon fast mehr wert (nein, ich bin nicht im vorstand der asfinag ;))

 

ärger ist eh schon etwas verraucht - bisher hab ich eh keine schlechten erfahrungen mit käufen via internet gemacht (aber meine frau wird immer noch übelst gelaunt sein, wenn ich heimkomm :()

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Auch wenns nur ein Bagatellbetrag ist würd ich Amazon und dem Laden mal kräftig auf die Nerven gehen damit sie klären wer da schuld ist und derjenige darf dann natürlich auch die Portokosten für Rücksendung tragen wie es üblich ist oder eben 3 Stück Kleidung nachschicken.

 

Etwas eloquenter wird das noch wenn du etwas Juristendeutsch über Vertragserfüllung reinschreibst (sollte natürlich dann auch richtig sein)

Mit dem VKI drohen soll manchmal auch ganz gut helfen.

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... erwarten tu ich 4 kleidungsstücke, wie am foto. gekommen ist ein stück. ....mail an amazon, wie ich vorgehen soll. deren antwort kurz zusammengefasst: geht uns nix an, machen sie sich das mit der firma aus. was jetzt?

 

AGB von Amazon durchlesen:

 

.... Widerrufsfolgen:

 

... Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt.

 

also Widerruf ohne Versandkosten, da der Fehler bei Amazon lag ! :)

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AGB von Amazon durchlesen:

 

.... Widerrufsfolgen:

 

... Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt.

 

also Widerruf ohne Versandkosten, da der Fehler bei Amazon lag ! :)

 

 

Stimmt schon.

Nur das Problem dürfte ganz wo anders liegen:Amazon stellt nur die Plattform für den Anbieter zur Verfügung und hat somit nichts mit dem Kauf zu tun.....

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...beruhig dich doch wieder!

 

nur weilst dir irgendwas von "porn - my little doll" gelesen hast gleich ohne nachdenken bestellt und jetzt sauer?

 

 

nanana!

 

:D :devil: :devil:

 

im ernst: ärgerlich, aber damit muss man leider rechnen bei den onlinebestellungen. normal mußt zumindest beim ersten fall ordentlich streiten. wenn amazon das nach ansicht des verkäufers falsch reinstellt, ist das ein problem zwischen zwischem amazon und dem verkäufer und geht dich nix an.

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Ich glaub, ihr wollts nicht ganz verstehen...

Amazon stellt die Plattform und der Verkäufer bietet aufgrund der Beschreibung an - mehr nicht.

Ihr verklagt ja auch nicht Ebay, wenn dort ein Verkäufer (sogar mit seiner eigenen Beschreibung, im Gegensatz zu diesem Fall hier!!) nicht das versprochene liefert, oder?!

 

Und was die Garantieabwicklung über Amazon anbelangt: die war mir bisher noch jedes Mal lieber als eine Garantieabwicklung bei manchen Händlern, denn bei Amazon krieg ich wenigstens kommentarlos mein Geld zurück, wenn was nicht paßt (oder das gleiche Produkt neuwertig zugesandt, wenns noch erhältlich ist).

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Stimmt schon.

Nur das Problem dürfte ganz wo anders liegen:Amazon stellt nur die Plattform für den Anbieter zur Verfügung und hat somit nichts mit dem Kauf zu tun.....

 

ist in diesem Fall anders: der Hersteller bietet selbst keinen Shop an und benutzt Amazon wie ein "Geschäft" , Amazon ist also in diesem Fall der Händler, der die Ware fehlerhaft angeboten hat (4 Stück statt 1).

 

ist aber laut AGB von Amazon wurscht, da ein Widerrufsrecht besteht ohne daß der Kunde

Versandkosten bezahlen muß.

 

dh. Hermes kann widerrufen und hat keine Kosten, das ist das entscheidende - siehe AGB

Widerruf.

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ansonsten gehe ich am liebsten zum bannert auf der wagramer straße.

sehr nette kompetente beratung und auch keine probleme bei umtausch.

denn merke auf und höre zu auch wenn sie noch nicht im barbiealter ist:

manchen barbiepuppen passt das originalbarbie mattel gwand net.

ist ihnen obenrumm zu klein.

 

Das gilt auch für den Bannert im 1.(Werdertorgasse):toll:

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ist in diesem Fall anders: der Hersteller bietet selbst keinen Shop an und benutzt Amazon wie ein "Geschäft" , Amazon ist also in diesem Fall der Händler, der die Ware fehlerhaft angeboten hat (4 Stück statt 1).

 

 

NOPE

 

Siehe Magiers Post....Du kannst ja auch nicht Ebay verklagen...steht sofern ich mich errinnern kann im Kleingedruckten bei Amazon....

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NOPE

 

Siehe Magiers Post....Du kannst ja auch nicht Ebay verklagen...steht sofern ich mich errinnern kann im Kleingedruckten bei Amazon....

 

wer redet von Klage ?

 

ganz simpel es gibt laut AGB ein Widerrufsrecht, und im Falle eines fehlerhaften Angebots, hat der Kunde die Versandkosten nicht zu tragen. Aus, das ist alles, Ware zurück, Geld zurück.

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AGB von Amazon durchlesen:

 

.... Widerrufsfolgen:

 

... Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt.

 

also Widerruf ohne Versandkosten, da der Fehler bei Amazon lag ! :)

gilt definitiv nicht für den marketplace ;)

 

ist eh wurscht.

@ magier: bei ebay hab ich wenigstens die möglichkeit den händler schlecht zu bewerten. bei amazon nicht (wird vom system gelöscht)

 

@bannert: war ich eh schon ein paar mal, auch recht zufrieden.

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gilt definitiv nicht für den marketplace ;)

 

ist eh wurscht.

@ magier: bei ebay hab ich wenigstens die möglichkeit den händler schlecht zu bewerten. bei amazon nicht (wird vom system gelöscht)

 

@bannert: war ich eh schon ein paar mal, auch recht zufrieden.

 

bitte durchlesen:

 

Widerruf laut AGB für Marketplace:

 

5. Sofern der Verkäufer gewerblich tätig ist, steht dem Käufer das folgende Widerrufsrecht zu, sofern nicht Käufer und Verkäufer eine andere Vereinbarung hierüber treffen:

 

Widerrufsbelehrung

 

Widerrufsrecht

 

Der Käufer kann seine Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt dieser Belehrung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an den Verkäufer.

 

Widerrufsfolgen

 

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Kann der Käufer dem Verkäufer die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, muss er dem Verkäufer insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie Sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen kann der Käufer die Wertersatzpflicht vermeiden, indem er die Sache nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nimmt und alles unterlässt, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf Kosten und Gefahr des Verkäufers zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt.

 

Ende der Widerrufsbelehrung

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außerdem werd ich es nie verstehen, wo das problem ist, die kaffeemaschine xy irgendwo auf dieser welt zu einem vertragshändler zu stellen, wenns ein problem gibt. bei autos gehts ja auch.

 

ist ja nichts neues:der i-net handel kann günstiger als der fachhandel anbieten weil er reduzierte kosten hat. eben allein das administrieren von serviceabwicklungen kostet zeit/geld. tendenz steigend.

 

jetzt versetzt dich in die lage eines einzelhändlers bei dem du nicht gekauft hast, da bei ihm das produkt möglicherweise teurer ist - er soll als "dank" dafür den support übernehmen?

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ist ja nichts neues:der i-net handel kann günstiger als der fachhandel anbieten weil er reduzierte kosten hat. eben allein das administrieren von serviceabwicklungen kostet zeit/geld. tendenz steigend.

 

jetzt versetzt dich in die lage eines einzelhändlers bei dem du nicht gekauft hast, da bei ihm das produkt möglicherweise teurer ist - er soll als "dank" dafür den support übernehmen?

du hast völlig recht, aber es zielt ein bisserl an meinem problem vorbei.

die firma xy hat 6 servicestellen über ganz österreich verteilt, die für service- und garantiefälle zuständig sind, unter anderem im 23.. ich war ja nicht dort, aber ich vermute sehr stark (schon allein aufgrund der adresse), dass dort überhaupt keine geräte verkauft werden und wenn, dann nur eine sehr geringer anzahl. du verkaufst sicher mehr davon.

d.h. dem kanns doch wurscht sein, wo das gerät gekauft wurde, bei ihm wars sowieso nicht. wie es dann in den ebenen darüber weitergeht, weiß ich ja nicht, aber der konzernzentrale wird es doch imho egal sein, ob der garantiefall in österreich, deutschland oder sonstwo abgewickelt wurde, oder? oder auch nicht.

 

aber wie dam auch sei, ich hab mit dem thema eh schon abgeschlossen, das gerät wird verpackt und auf reisen geschickt und kommt hoffentlich in einer angemessenen zeit wieder retour.

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