Blackburger Geschrieben 18. Juni 2018 Teilen Geschrieben 18. Juni 2018 (bearbeitet) hallo zusammen, gibts irgendeinen trick wie ich bei der service-mail-adresse von magura eine antwort bekomme? die reagieren überhaupt nicht, ich warte schon seit fast 1 Monat trotz 2 urgenzen auf eine antwort. Kann es sein dass es an der kostenpflichtigen Hotline liegt? Wie sind da eure Erfahrungen? Konkret gehts um eine neuwertige Vyron Elect, die sich seitlich verdrehen lässt.... THX Bearbeitet 16. Juli 2018 von Blackburger Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
herbert12 Geschrieben 18. Juni 2018 Teilen Geschrieben 18. Juni 2018 Ich würde über denn händler abwickeln Lg Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
grey Geschrieben 18. Juni 2018 Teilen Geschrieben 18. Juni 2018 Ist bei mir genauso... Gutes Monat und noch keine Antwort. Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
bs99 Geschrieben 19. Juni 2018 Teilen Geschrieben 19. Juni 2018 Ich hatte ein gleiches Problem und der Händler bei dem ich gekauft habe (bikepalast) hat das innerhalb drei Wochen erledigt inkl. Austausch. Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
Siegfried Geschrieben 19. Juni 2018 Teilen Geschrieben 19. Juni 2018 Ich vermute, dass Magura mit ihren Händlern sprechen will, wenns was zu reklamieren/reparieren/beanstanden gibt, und nicht mit einem emotional direkt betroffenen Besitzer Soweit ich mich erinnere gab es einmal ein eigenes Service-Forum von Magura, wo auch Firmenleute geantwortet haben; habs aktuell nicht geprüft, ob das noch angeboten wird? Mir gings vor Jahren mal mit einem Rockshox-Importeur so, und auch bei Shimano & Co. kann man Mails schreiben, wenn man will, aber recht viel mehr wie eine automatisch generierte Antwort kriegt man da nicht Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
Blackburger Geschrieben 19. Juni 2018 Autor Teilen Geschrieben 19. Juni 2018 Danke für eure Antworten. Muss ich mir wohl oder übel einen Händler suchen der das für mich macht. Mal sehen was dabei rauskommt. Blöderweise habe ich die Stütze über willhaben von Privat erworben. Diese war zwar neu und funktionierte beim Kauf tadellos, allerdings hatte der Verkäufer keine Rechnung. Bereits nach einer Ausfahrt trat das Problem auf. Naja, das ist eben das Risiko von Privatkäufen, ein anderes Mal geht´s wieder gut. Was soll´s. Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
gylgamesh Geschrieben 24. Juni 2018 Teilen Geschrieben 24. Juni 2018 (bearbeitet) Wow, die Magura Vyron eElect ist super high Tech und gelistet mit € 450. Ich frage mich nur warum würde ein Händler ohne Rechnung eine Rücksendung überhaupt bewilligen?! Bearbeitet 24. Juni 2018 von gylgamesh Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
grey Geschrieben 24. Juni 2018 Teilen Geschrieben 24. Juni 2018 Ich vermute, dass Magura mit ihren Händlern sprechen will, wenns was zu reklamieren/reparieren/beanstanden gibt, und nicht mit einem emotional direkt betroffenen Besitzer so kann man seine Kosten für die 5 Jahre nicht-ganz-dicht Garantie auch drücken, also einfach Anfragen ignorieren. unterschied Händler - Hersteller ist halt, beim Hersteller könnte man darauf hoffen den undichten Bremshebel ersetzt bekommen, der Händler will das ganze Set retour. (die Zeit die mich Verlegung, kürzen, entlüften einer neuen intern verlegten Bremse kostet, ist deren ranziger Bremshebel echt nicht wert) Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
bs99 Geschrieben 25. Juni 2018 Teilen Geschrieben 25. Juni 2018 Der Händler ist der Inverkehrbringer und muss somit auch die Gewährleistungsansprüche bedienen, die er teilweise aus seiner Marge finanziert, teilweise vom Hersteller refundiert bekommt. Ein Händler hat somit wenig Grund, ohne Rechnung Gewährleistungsansprüche zu bedienen, wenn man nicht nachweisen kann dass er der Inverkehrbringer ist. Manche Hersteller machen das aus Good-will, aber eben nur manche. Magura ist was solche Sachen betrifft in der Tat recht konsequent. Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
gylgamesh Geschrieben 25. Juni 2018 Teilen Geschrieben 25. Juni 2018 Ich hoffe dass sie Blackburger zumindest die Sattelstütze zu einen vorteilhafter Preis reparieren. Von eine seriöse Weltmarke wie MAGURA wurde ich das schon erwarten. Letztendlich leben sie von der Zufriedenheit des Kunden und von der Mundwerbung. Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
Blackburger Geschrieben 25. Juni 2018 Autor Teilen Geschrieben 25. Juni 2018 Update: habe nach einem Monat jetzt eine Antwort erhalten, mit dem Ersuchen die sattelstütze einzusenden. Halte euch am laufenden wie es weitergeht. Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
Blackburger Geschrieben 16. Juli 2018 Autor Teilen Geschrieben 16. Juli 2018 (bearbeitet) Update 2: die Vyron wurde auf Kulanz getauscht. Sogar die neue Remotecap haben’s dazu gelegt. Also alles zur vollen Zufriedenheit erledigt ✅ (bis auf die lange Reaktionszeit auf meine Anfrage) Vielleicht könnte ein Admin noch das Beitragssymbol ändern. THX Bearbeitet 16. Juli 2018 von Blackburger Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
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