Erfahrung mit Bikestore.cc

[der.bub]

so is des...

 

Schwerpunkt ist Werkstatt. Es sind aber die Basisteile da - auch Räder - halt in einem Basisausmaß auf 120 m² Fläche.

[S-Worker]

Ah, hier gibts also einen Thread mit 56 Seiten über Bikestore.cc.

 

Hab nicht alles durchgelesen. Nur soviel, da es den Thread nun schon mal gibt: Auch ich rate dringend von dem Laden (konkret BS Süd) ab!

 

Habe dort ein Mavic-LR mit Speichenbruch zur Reparatur (Garantiefall) eingereicht und nach sage und schreibe drei Monaten wiederbekommen. Die Ansage am Anfang war "1 bis 2 Wochen". Dann wurde ich laufend vertröstet. Irgendwann auch mit der Aussage, dass das eben die Wartezeiten in dem Business seien (Ja, aber warum sagt man dann zuerst "1 bis 2 Wochen"??).

 

Letztlich haben sie mir auch noch ins Gesicht gelogen: Denn irgendwann habe ich direkt beim Servicecenter von Mavic nach dem betreffenden LR gefragt. Die sagten mir, sie hätten das LR schon vor Wochen an BS Süd zurückgeschickt. Darauf Anruf bei Bikestore, ob das LR schon da sei (wohlgemerkt: nach 3 Monaten)!? Ja, oh Wunder, es sei gerade HEUTE von Mavic zurückgekommen.

 

Gut, ich hab darauf gar nichts gesagt und einfach still meine Schlussfolgerung gezogen: Keine Geschäfte mehr mit Bikestore.cc.

[grey]

Vielleicht sollte man eher daraus lernen, keinen Mavic LRS zu kaufen?

Mit "normalen" LRS hat man solche Probleme halt nicht.

 

 

nach 10 Monaten ist mir der Freilauf am Novatec-Pancho LR gerissen, innerhalb von 12 Tagen hab ich das hintere LR eingeschickt, Bikestore hats an Pancho weitergeleitet, die haben den Freilauf ersetzt, an Bikestore retour geschickt und dann eben an mich weiter.

 

12 Tage ist mit dem im-Kreis-schicken nicht so schlecht finde ich, auch wenns mir lieber gewesen wäre einfach einen neuen Freilauf zugeschickt zu bekommen.

Bearbeitet 5. Mai 2014 von grey

[TGru]

Nur weil ein xy-laden inkompetent ist, soll man keine teile - von welchem hersteller auch immer - kaufen??!!

 

Ned bös sein, des is a bissi pauschal!!

 

Man könnte dem kunden gegenüber ja auch ehrlich sein, oder?

 

Wenn viel zu tun ist, dann ist halt viel zu tun, aber ned lügen! Man sieht sich im leben immer zweimal;)

[grey]

Nein, zu sagen xy-laden ist inkompetent, ist " a bissi pauschal", vor allem in einem Fall wo ich nicht davon ausgehen würde, dass überhaupt eine der Parteien die Wahrheit sagt. (oder nicht einfach der Lieferant geschlampt hat)

 

Wenn man bei einem Speichenbruch sein LR zu Mavic schicken muss und man dann noch solche Erfahrungen mit der Abwicklung macht, wäre es doch sehr dumm nochmals ein solches Produkt zu kaufen, oder?

Konsequent wäre es also beides zu meiden.

[herbert12]

und ich muß mal sagen garantie hin oder her wen mir eine speiche bricht bring ich die zum bikestore sag ihm er soll eine neue einbauen zahl die 10 euro und hab sie am nächsten tag wieder

[MalcolmX]

so läuft das aber bei den Mavic Aluspeichen erfahrungsgemäss eher nicht... da ist dann meistens gleich auch die Felge im Eck...

[S-Worker]

und ich muß mal sagen garantie hin oder her wen mir eine speiche bricht bring ich die zum bikestore sag ihm er soll eine neue einbauen zahl die 10 euro und hab sie am nächsten tag wieder

 

Ah, also bin ich selber Schuld, oder? Wären die bei Bikestore klug, hätten sie mir genau das gesagt: Wir wechseln dir die Speiche sofort (von mir auch um 10 Euro), ansonsten musst du 3 Monate warten (weil die von Mavic so langsam sind). Was hätte ich wohl getan?

 

Nur: Das hat mir niemand gesagt. Und so haben sie sich rumgeärgert und ich hab mich rumgeärgert und sie haben einen potenziellen Kunden weniger. Das passiert, wenn man nicht mitdenkt oder seine Mitarbeiter nicht schult. Jedenfalls wird sich an meinem Eindruck nichts mehr ändern, dass Bikestore ein Saftladen ist.

 

Wenn das nächste Mal was ist, gehe ich zum Bikers. Hätte ich gleich tun sollen.

[MalcolmX]

dort wäre vermutlich dasselbe passiert... wobei sie dich wirklich zuverlässig benachrichtigen hätten sollen, das ist sicher nicht in Ordnung so... bisschen chaotisch wars immer schon mit der Kommunikation beim Bikestore, dafür passt die Arbeit wenn sie was machen...

[herbert12]

Ah, also bin ich selber Schuld, oder? Wären die bei Bikestore klug, hätten sie mir genau das gesagt: Wir wechseln dir die Speiche sofort (von mir auch um 10 Euro), ansonsten musst du 3 Monate warten (weil die von Mavic so langsam sind). Was hätte ich wohl getan?

 

so war es nicht gemeint da hast recht hätten sie dir sagen können

[Norb]

Das sind schwere Vorwürfe und rufschädigende Aussagen, welche du da öffentlich bringst.

Denen gehe ich natürlich sofort nach.

Als Geschäftsführer der Firma Bikestore ersuche ich dich daher um genaue Angaben, welche es mir ermöglichen, den Geschäftsfall zu finden und den Hergang nachzuvollziehen.

Name, Auftragsnummer oder Rechnungsnummer wären dafür nötig.

 

mfg Norbert

 

Ah, hier gibts also einen Thread mit 56 Seiten über Bikestore.cc.

 

Hab nicht alles durchgelesen. Nur soviel, da es den Thread nun schon mal gibt: Auch ich rate dringend von dem Laden (konkret BS Süd) ab!

 

Habe dort ein Mavic-LR mit Speichenbruch zur Reparatur (Garantiefall) eingereicht und nach sage und schreibe drei Monaten wiederbekommen. Die Ansage am Anfang war "1 bis 2 Wochen". Dann wurde ich laufend vertröstet. Irgendwann auch mit der Aussage, dass das eben die Wartezeiten in dem Business seien (Ja, aber warum sagt man dann zuerst "1 bis 2 Wochen"??).

 

Letztlich haben sie mir auch noch ins Gesicht gelogen: Denn irgendwann habe ich direkt beim Servicecenter von Mavic nach dem betreffenden LR gefragt. Die sagten mir, sie hätten das LR schon vor Wochen an BS Süd zurückgeschickt. Darauf Anruf bei Bikestore, ob das LR schon da sei (wohlgemerkt: nach 3 Monaten)!? Ja, oh Wunder, es sei gerade HEUTE von Mavic zurückgekommen.

 

Gut, ich hab darauf gar nichts gesagt und einfach still meine Schlussfolgerung gezogen: Keine Geschäfte mehr mit Bikestore.cc.

[andreasbigler]

Also mein Mavic Vorderrad wurde auch eingeschickt, aber bevor das gemacht wurde, habe ich mir gleich mal ein "Leih - VR" genommen, denn ich weiß, was da alles passieren kann, wenn was eingeschickt wird!

[S-Worker]

Das sind schwere Vorwürfe und rufschädigende Aussagen, welche du da öffentlich bringst.

Denen gehe ich natürlich sofort nach.

Als Geschäftsführer der Firma Bikestore ersuche ich dich daher um genaue Angaben, welche es mir ermöglichen, den Geschäftsfall zu finden und den Hergang nachzuvollziehen.

Name, Auftragsnummer oder Rechnungsnummer wären dafür nötig.

 

mfg Norbert

 

Eigentlich möchte ich mich, nachdem ich mich letztes Jahr lange genug rumgeärgert habe, nicht wieder herumärgern, indem ich mit euch in Kontakt trete.

 

Vielleicht überlegst du als Geschäftsführer einfach, ob wirklich alles passt in deinem Laden: Der Servicegedanke, die Informationspolitik, die Ehrlichkeit und das Engagment der Mitarbeiter für jeden Kunden (nicht nur für die Freunderln vom Mechaniker). Und ob dieser Thread hier mit 56 Seiten reiner Zufall ist. Wenn du beide Fragen mit ja beantworten kannst, dann hak' mein Posting einfach ab als das blöde Genörgle eines überkritischen Kunden, der keine Ahnung hat.

[g-rider]

Eigentlich möchte ich mich, nachdem ich mich letztes Jahr lange genug rumgeärgert habe, nicht wieder herumärgern, indem ich mit euch in Kontakt trete.

 

Vielleicht überlegst du als Geschäftsführer einfach, ob wirklich alles passt in deinem Laden: Der Servicegedanke, die Informationspolitik, die Ehrlichkeit und das Engagment der Mitarbeiter für jeden Kunden (nicht nur für die Freunderln vom Mechaniker). Und ob dieser Thread hier mit 56 Seiten reiner Zufall ist. Wenn du beide Fragen mit ja beantworten kannst, dann hak' mein Posting einfach ab als das blöde Genörgle eines überkritischen Kunden, der keine Ahnung hat.

 

Ich denke dass zumindest auch der GF die Chance haben sollte dem Fall nachgehen zu können. Die erforderlichen Daten stellen für dich keinen großen Aufwand dar und tragen ua auch zur Verbesserung für zukünftige Reklamationen bei.

[marty777]

@S-Worker: Wenn das auch noch ein altes Problem ist, dann rechtfertigt sich der Eintrag hier noch weniger (weil inzwischen bereits anderes/besseres Personal dort arbeiten kann).

Und nicht alle hier posten, weil etwas nicht passt. Gibt auch viele zufriedene Kunden, aber mehr sag ich nicht, weil an Dialog bist du ja nicht interessiert (die "ich werfe jetzt auch mal einen Stein" Mentalität, ist halt engstirnig).

[ekos1]

@S-Worker Älteres Zeugs auskramen , mal ordentlich hinhacken und dann dem Cheffe keine Möglichkeit geben das ganze nachzuverfolgen . :k:

[Norb]

Ich denke, es ist am Markt positiv aufgefallen, dass wir uns genau bei diesen Werten Servicequalität, Abwicklungsqualität inzwischen vom den meisten Marktteilnehmern absetzen.

Das kommt nicht von ungefähr, sondern ist in den letzten Jahren viel Aufwand in EDV, interne Prozesse, Mitarbeiterschulungen etc.. gesetzt worden und letztlich wurden auch etliche Wechsel im Mitarbeiterstand durchgeführt.

 

Bei einigen Hunderttausend Geschäftsfällen über einige Jahre kann - weil noch immer Menschen hier und bei Großhändlern/Lieferanten arbeiten - immer wieder was passieren, und das wird auch in meinem Betrieb nach besten Wissen und Gewissen ausgebadet und kundenorientiert gelöst.

 

Man kann es auch nicht immer allen Recht machen, das ist uns inzwischen auch klar.

Ich schätze jedenfalls sehr, wenn man gleich vor Ort Unzulänglichkeiten anspricht und klärt - selten ist das zu Ungunsten des Kunden ausgegangen ;-)

Leichter fällt manchen natürlich aus der sichernen Internet-Foren-Anonymität Ärger loszuwerden (oft auch gleich über die Gesamtsituation desjenigen)

 

Es war und ist auch Aufwand, hier im Forum grob rufschädigende Aussagen zu machen - da wäre eine faire Möglichkeit, dem pauschal Angeprangerten den Geschäftsfall nachzuvollziehen zu lassen wohl nicht viel verlangt..

Oder noch einfacher: Wenn irgendwas aus Kundensicht nicht glatt läuft, einfach im zuständigen Laden sagen? ev. dem Filialleiter? Und zwar gleich? oder zeitnah?

Was nicht heißt, dass wir unrealistische Geschenke verteilen können, aber das ist eine andere Geschichte.

 

mfg Norbert

 

 

 

 

 

 

 

 

Eigentlich möchte ich mich, nachdem ich mich letztes Jahr lange genug rumgeärgert habe, nicht wieder herumärgern, indem ich mit euch in Kontakt trete.

 

Vielleicht überlegst du als Geschäftsführer einfach, ob wirklich alles passt in deinem Laden: Der Servicegedanke, die Informationspolitik, die Ehrlichkeit und das Engagment der Mitarbeiter für jeden Kunden (nicht nur für die Freunderln vom Mechaniker). Und ob dieser Thread hier mit 56 Seiten reiner Zufall ist. Wenn du beide Fragen mit ja beantworten kannst, dann hak' mein Posting einfach ab als das blöde Genörgle eines überkritischen Kunden, der keine Ahnung hat.

[xLink]

Hi S-Worker,

Vielleicht siehst du es mal von der Seite:

Es genügen doch schon ein paar kleine Infos, und dann kann der Gute was verbessern.

Dann weiß er zB, wem er in den Hintern tre.. ähhh.. ich meinte, welchen Mitarbeiter er etwas nachschulen sollte. Wie soll er denn ohne konkrete Infos was machen?

Diesmal könntest genau du wirklich was positives beitragen, dass genau die Punkte die du ansprichst verbessert werden können.

Die Gelegenheit wirst du dir doch nicht entgehen lassen, oder?

ciao, xLink

[S-Worker]

Ich denke, es ist am Markt positiv aufgefallen, dass wir uns genau bei diesen Werten Servicequalität, Abwicklungsqualität inzwischen vom den meisten Marktteilnehmern absetzen.

Das kommt nicht von ungefähr, sondern ist in den letzten Jahren viel Aufwand in EDV, interne Prozesse, Mitarbeiterschulungen etc.. gesetzt worden und letztlich wurden auch etliche Wechsel im Mitarbeiterstand durchgeführt.

 

Bei einigen Hunderttausend Geschäftsfällen über einige Jahre kann - weil noch immer Menschen hier und bei Großhändlern/Lieferanten arbeiten - immer wieder was passieren, und das wird auch in meinem Betrieb nach besten Wissen und Gewissen ausgebadet und kundenorientiert gelöst.

 

Man kann es auch nicht immer allen Recht machen, das ist uns inzwischen auch klar.

Ich schätze jedenfalls sehr, wenn man gleich vor Ort Unzulänglichkeiten anspricht und klärt - selten ist das zu Ungunsten des Kunden ausgegangen ;-)

Leichter fällt manchen natürlich aus der sichernen Internet-Foren-Anonymität Ärger loszuwerden (oft auch gleich über die Gesamtsituation desjenigen)

 

Es war und ist auch Aufwand, hier im Forum grob rufschädigende Aussagen zu machen - da wäre eine faire Möglichkeit, dem pauschal Angeprangerten den Geschäftsfall nachzuvollziehen zu lassen wohl nicht viel verlangt..

Oder noch einfacher: Wenn irgendwas aus Kundensicht nicht glatt läuft, einfach im zuständigen Laden sagen? ev. dem Filialleiter? Und zwar gleich? oder zeitnah?

Was nicht heißt, dass wir unrealistische Geschenke verteilen können, aber das ist eine andere Geschichte.

 

mfg Norbert

 

Ich hab mit den Mitarbeitern ja mehrmals telefoniert. Alles was ich zu hören bekam, waren Fehlinformationen und Ausflüchte. Wenn die Informationspolitik jetzt anders ist, super! Aber ich bin nicht da, um quasi als Unternehmensberater eure Abläufe zu optimieren. Ich bin Ex-Kunde.

[herbert12]

Ich hab mit den Mitarbeitern ja mehrmals telefoniert. Alles was ich zu hören bekam, waren Fehlinformationen und Ausflüchte. Wenn die Informationspolitik jetzt anders ist, super! Aber ich bin nicht da, um quasi als Unternehmensberater eure Abläufe zu optimieren. Ich bin Ex-Kunde.

 

also nur gerede und nix dahinter oder warum hast so ein problem norb mitzuteilen um was es genau ging

[Essi]

Also diese Probleme gibts woanders auch, Lieferanten versprechen dir was (z.B.in der Regel 14 Tag für eine Garantieabwicklung), dann wartest du wochenlang,wirst hingehalten, mußt den Kunden vertrösten,blablabla. Da kann der Bikestore Mitarbeiter nix dafür. Solche unangenehmen Sachen kenn ich aus der KFZ Branche nur zu gut, als Verkäufer hängst da a bissl in der Luft.

 

Auch wenn die dort einem alten Hasen nix vormachen können, die Mitarbeiter sind bemüht und ich hab immer noch alles bekommen. Außerdem hab ich noch nie gespürt, daß ich denen (LE) als Kunde lästig bin. Und das ist leider heutzutag schon selten.

[robert_i]

Ich hab mit den Mitarbeitern ja mehrmals telefoniert. Alles was ich zu hören bekam, waren Fehlinformationen und Ausflüchte. Wenn die Informationspolitik jetzt anders ist, super! Aber ich bin nicht da, um quasi als Unternehmensberater eure Abläufe zu optimieren. Ich bin Ex-Kunde.

 

Und worum außer mal Dampf ablassen ging es dir jetzt genau?

[upn72]

..., ob wirklich alles passt in deinem Laden: Der Servicegedanke, die Informationspolitik, die Ehrlichkeit und das Engagment der Mitarbeiter für jeden Kunden (nicht nur für die Freunderln vom Mechaniker)...

 

Niemand ist jeden Tag gut drauf. So kann einem zB in Graz-Nord passieren, dass sogar der Chef dort unfreundlich ist und sogar soweit geht, dass er dir bei einer Reklamation eine Lüge unterstellt. Letztendlich hat aber dann doch wieder alles funktioniert - es braucht aber auch auf der Kundenseite etwas an Gelassenheit und Beharrlichkeit.

 

Auf der anderen Seite ist es mir im letzten Monat erstmalig nach vielen Jahren passiert, dass ich eine Rechnung vergessen habe zu bezahlen.

Das Erinnerungsmail war dabei dermaßen freundlich formuliert und von Mahnspesen wurde auch Abstand genommen.

Dieser Umstand verdient ein großes Lob.

[HAL9000]

Ich hab mit den Mitarbeitern ja mehrmals telefoniert. Alles was ich zu hören bekam, waren Fehlinformationen und Ausflüchte. Wenn die Informationspolitik jetzt anders ist, super! Aber ich bin nicht da, um quasi als Unternehmensberater eure Abläufe zu optimieren. Ich bin Ex-Kunde.

Du hast also vor längerer Zeit angeblich einmalig eine schlechte Erfahrung gemacht. Bist angeblich angelogen worden.

Darauf angesprochen gibst du dem angeblich Schuldigen nicht mal die Gelegenheit, das zu überprüfen.

 

Für mich klingt das nach gezielter Rufschädigung. Warum sollte man dir glauben, dass es diesen Fall überhaupt

gegeben hat?

 

CU,

HAL9000

[ott.]

haha, seh ich genau so wie HAL9000. lächerliche aktion.