Norb

Hallo Tarantino! Vorab: Danke für deine lange Jahre andauernde Kundentreue! Seit 2000!!! Da bist du ja Kunde der ersten Stunde.... und hast wahrscheinlich einiges an Änderungen bei uns mitverfolgt, z.B: Wir waren Pionier im Bereich E-Commerce im Fahrradhandel mit Click und Collect System schon im Jahr 2000. Wir hatten den dritten Webshop im deutschsprachigen Raum, der mobilefähig war.... und etliches mehr.. Wir haben uns immer bemüht mit viel Leidenschaft und Enthusiasmus rasch auf technische Neuerungen zu reagieren und auch unseren Webshop immer aktuell zu halten. Zuletzt haben wir im Jahr 2019 unsere technische Infrastruktur komplett auf den neuesten Stand umgestellt. Somit: Neue Warenwirtschaft, neues Kassasystem - Neuer Webshop mit Magento 2.x Leider hat das Webshopprojekt mit Magento2.x viele technische Hürden zu nehmen gehabt und noch nicht alles funktioniert einwandfrei. Das ist wohl auch der Nachteil, wenn man sehr zeitnah auf neueste Technik umstellt und die Webshopagentur noch wenig Erfahrung mit dieser neuen Magento 2.x Technik hat bzw. diese auch noch viele Fehler (an Schnittstellen)mit sich bringt. Umso mehr freuen wir uns über konstruktive Kritik und Input über Unzulänglichkeiten direkt an uns an die emailadresse "versand@bikestore.cc" . Nur so haben die Entwickler des Webshops auch die Möglichkeit auf konkrete bis dahin noch nicht bekannte Fehler zu reagieren. Also, wenn du dir die Zeit nimmst, gerne genauere Info was konkret nicht funktioniert hat mit Angabe verwendetes Betriebssystem, Hardware und Browser an "versand@bikestore.cc" Gerne hätten wir ein annähernd performantes System wie amazon, vermutlich haben die jedoch andere technische Budgets als wir als KMU haben - Glaub mir - wir sind mit Leidenschaft und Enthusiasmus wie eh und je dahinter - und geben unser Bestmögliches, daß unser neues Webshop-System wieder top funktioniert. Vielen Dank fürs Lesen und - Frohe Ostern! Mit sportlichen Grüßen Norb

Es gab sogar die gleichen Leuchtbandl wie 2017 für jedes Kind! - das haben wir extra nochmals organisiert. Es wurde bei der Ehrung jedes Kind mit Namen aufgerufen um eine Medaille samt Bandl feierlich zu übergeben Ich fürcht mich schon davor, wenn es tatsächlich mal keine Leuchtbänder mehr zu besorgen gibt ;-)

Nochmals Danke für die Info, dürfte aus dem Dunstkreis DNS-Serverumstellung gekommen sein. Bei manchen Anbietern anscheinend mit Zeitverzögerung.

Danke für die Hinweise - Techniker sind bereits auf der Ursachensuche. Wenns bei jemandem nicht funktioniert -ist das Desktop oder Mobil? Wie per Internet angebunden? Grundsätzlich haben wir von Montag auf Dienstag in der Nacht eine neue Webshopversion live geschalten. Dadurch war bei einigen Browsern ein Aktualisieren (F5) oder Cache-leeren nötig. Erreichbarkeit war aber immer gegeben.. Danke - sg Norbert

Hallo Wolfgang! Meine Anregung auf "Vorher" und "Nachher" war auf das Bestellwesen bezogen, welches durch das verbesserte EDV-System (= Warenwirtschaft) rascheres und genaueres Abarbeiten zulässt. Das Frontend (= Was du als Nutzer siehst) wird auch laufend weiterentwickelt, halt mit etwas kleineren Mitteln als es Amazon und andere in dieser Liga haben ;-) Wenn du diesbezüglich konstruktive Anregungen hast, gerne an nb@bikestore.cc sg Norbert

Das ist das mobile Design (für Smartfon), welches da angezeigt wird. Hast du schon mit Firefox oder IE probiert? Unsere Webshopsoftware erkennt technisch, welches Gerät den Webshop ansurft.. und gibt das entsprechende template aus. Mobil, Tablet, Laptop, PC.... Wir klären das mit dem Entwickler, habe das mit dem Chrome Browser nachvollziehen können. Seit wann hast du dieses Phänomen? Danke für deinen Hinweis! sg Norbert

Danke - das freut mich und meine Manschaft!

Danke für den Hinweis.. Ich weiss nicht, wann dieser Vorfall mit dem Hope-Schnellspanner war... und wie er sich konkret zugetragen hat.. Pauschal kann ich aber versichern, dass wir als Dienstgeber (im Zuge unserer Expansion sowieso unverzichtbar) die letzten Jahre sehr viel Energie in Personalentwicklung investiert haben und somit inzwischen höhere Qualität von unseren Mitarbeitern einfordern dürfen. Dennoch sind wir Menschen geblieben, welche das Thema Rad mit Leidenschaft betreiben und gerne auch Kundenfeedback persönlich annehmen.. Parallel dazu lässt das laufend verbesserte EDV-System raschere und genauere Abarbeitung zu, was Unmut oft an der Wurzel verhindert. Also ich würde mich freuen, wenn es eventuell auch einen "vorher" "nachher" Vergleich gäbe... sg Norbert

Ich denke, es ist am Markt positiv aufgefallen, dass wir uns genau bei diesen Werten Servicequalität, Abwicklungsqualität inzwischen vom den meisten Marktteilnehmern absetzen. Das kommt nicht von ungefähr, sondern ist in den letzten Jahren viel Aufwand in EDV, interne Prozesse, Mitarbeiterschulungen etc.. gesetzt worden und letztlich wurden auch etliche Wechsel im Mitarbeiterstand durchgeführt. Bei einigen Hunderttausend Geschäftsfällen über einige Jahre kann - weil noch immer Menschen hier und bei Großhändlern/Lieferanten arbeiten - immer wieder was passieren, und das wird auch in meinem Betrieb nach besten Wissen und Gewissen ausgebadet und kundenorientiert gelöst. Man kann es auch nicht immer allen Recht machen, das ist uns inzwischen auch klar. Ich schätze jedenfalls sehr, wenn man gleich vor Ort Unzulänglichkeiten anspricht und klärt - selten ist das zu Ungunsten des Kunden ausgegangen ;-) Leichter fällt manchen natürlich aus der sichernen Internet-Foren-Anonymität Ärger loszuwerden (oft auch gleich über die Gesamtsituation desjenigen) Es war und ist auch Aufwand, hier im Forum grob rufschädigende Aussagen zu machen - da wäre eine faire Möglichkeit, dem pauschal Angeprangerten den Geschäftsfall nachzuvollziehen zu lassen wohl nicht viel verlangt.. Oder noch einfacher: Wenn irgendwas aus Kundensicht nicht glatt läuft, einfach im zuständigen Laden sagen? ev. dem Filialleiter? Und zwar gleich? oder zeitnah? Was nicht heißt, dass wir unrealistische Geschenke verteilen können, aber das ist eine andere Geschichte. mfg Norbert

Das sind schwere Vorwürfe und rufschädigende Aussagen, welche du da öffentlich bringst. Denen gehe ich natürlich sofort nach. Als Geschäftsführer der Firma Bikestore ersuche ich dich daher um genaue Angaben, welche es mir ermöglichen, den Geschäftsfall zu finden und den Hergang nachzuvollziehen. Name, Auftragsnummer oder Rechnungsnummer wären dafür nötig. mfg Norbert

Welche Artikel würden dich interessieren? Noch besser wäre eine kurze mail an die Filiale (vermute Wien23 in deiner Nähe) wien23@bikestore.cc Da wir nicht tagfertig die Foren durchlesen... Grüße Norb http://www.bikestore.cc

Danke für diese Wortmeldung... Ich kann nur hinzufügen, dass sich speziell der Mischa sowieso für jeden den Ar..h aufreißt und Stunden ohne Ende investiert.. Jedem kann mans anscheinend aber nicht recht machen, fein wäre es, das persönlich zu sagen. Hier wird ja so gerne von sportlich geschrieben...

Wie ich an deiner Signatur sehe, bist du vermutlich in einem anderen Shop gesponsert oder supportet... (Technische Unterstützung by ROFA SPORTS) Natürlich ist es auf unserem kleineren Markt Österreich schwieriger sich mit größeren ausländische Versendern zu messen. Unser Konzept des Multichannel ist neuerdings sogar das "überall gepriesene Sanierungskonzept im Handel", wir betreiben das seit 10 Jahren so und liegen damit mehr denn je im Wirtschafts-Trend damit. Ich nehme an, du willst den günstigsten Preis, den besten Support, die beste "technische Unterstützung" und das alles zum Europagünstigstem Preis..? Das ist bei uns sogar oft der Fall, aber nicht immer ;-) Weil es in dieser Branche viele "Sonderfälle" und wenig "Standardfälle" gibt. Jede Reklamation ist sowas bei jährlichem Modellwechsel... und weil wir unter anderem im Vergleich zu Riesenonlineshops fix angestelltes Personal und keine unterbezahlten Leiharbeiter im Lande haben. Wie schon öfter von mir geschrieben: ich ziehe es selber vor, wenn mir wo was nicht rund vorkommt, mal direkt dort nachzufragen, meist gibt es eine nachvollziehbare Antwort darauf. Das wünsche ich mir auch von unseren Kunden, wir bemühen uns redlich um jeden Einzelnen. Schön wäre es, wenn er uns auch die Möglichkeit dazu gibt... Klar ist es leichter - gemütlich vorm PC mehr oder weniger anonym abzulästern, oder einfach schlechte Laune loszuwerden.. (ist jetzt nicht persönlich auf dich bezogen, aber trifft des öfteren leider auch zu, wie ich an den Reaktionen nach meinen Kontaktierungen auch öfter höre... ) Und wenn es jemand wirklich soviel besser machen kann als meine Mitarbeiter oder ich selbst - bitte bei Interesse gerne bewerben ;-) Wir verbessern uns gerne. Und ich nehme nicht absichtlich die unfreundlichsten unfähigsten Mitarbeiter auf, wie es hier im Bikeboard bei heißen Temperaturen den Anschein haben könnte ;-) [quote name=mike7 9]War von meiner Seite aus nicht als Beleidigung gedacht!? Hört sich vielleicht schlimmer an als es von mir gedacht war..... Spiegelt nur MEINE SUBJEKTIVE Erfahrung wieder und die war eben nicht postiv genug um aus mir einen bikestorekunden zu machen..... Ich glaube das wirklich große Problem der Bikestore Filialen besteht darin nur (teilweise leicht erhöhte) onlinepreise verlangen zu können, das geht eben schwer gut auf Dauer...

Also ich geh mal davon aus, dass keiner meiner Mitarbeiter absichtlich mails nicht weiterleitet oder beantwortet - ich würde mir gerne deinen Fall ansehen. Bitte schick mir eine PM mit deiner Bestellnummer.

Wegen des Sram-Werfers: Bei den Teilen ist es so, dass wir uns entschlossen haben, etliche Artikel, welche keiner unserer Bikestore - Standorte lagernd hat, und auch keiner unserer Lieferanten lagernd hat bzw. sehr wahrscheinliche Lieferzeiten angibt aus dem Shop auszublenden. Das betrifft vor allem Artikel von Lieferanten, wo wir einen EDV-Datenabgleich haben.Dadurch sind etliche Artikel mitunter mal nicht online im Webshop bestellbar (weil eben nicht direkt zugreifbar lagernd) - aber dennoch in unserem System. Wir haben ca 50.000 Artikel eingepflegt (und das passiert zum Großteil händisch, wegen der Artikelbeschreibungstexte, Bilder,etc..) - das ist bei oftmalig jährlichem Modell- und Preisänderungen a heftige Hackn.. Dennoch verzichte ich auf die Online-Sichtbarkeit etlicher Tausend Produkte, wenn sie nicht kurzfristig lieferbar sind. Warum? Damit verkürze ich die Bereitstellungszeiten der bestellten Ware für die Kunden und vermeide Unmut mit zu langen Lieferzeiten. Wir hatten - siehe auch diesen Thread - leider einige negative Erfahrung mit Bestellung von Teilen, welche unsere Lieferanten nicht explizit lagernd hatten und daher oft nicht daherkamen usw... Dadurch bekamen wir an der Front den Unmut der Kunden ab, die annahmen, wir sind nicht imstande, die Teile zu bestellen... Somit wurde entschieden: Lieber generell raschere Online-Warenbereitstellungsabwicklung und weniger Unmut der Kunden... Der Ladenkunde wird diesbezüglich vor Ort beraten und erhält eine Auskunft über die Lieferfähigkeit..und kann dann entscheiden, ob er warten will oder nicht. Und der Online-Kunde, der direkt anfragt, bekommt auch die aktuellste Auskunft zur Lieferfähigkeit. Also, wenn euch was aus dem Shop rausfehlt, kurzum eine mailanfrage an den jeweiligen Standort (online wohl meist der Versand) - die werden nach Möglichkeit tagfertig beantwortet.

Du Wolfgang, wie du das wirklich geschafft hast, im System einen als nicht mehr lieferbar markierten und auch so angezeigten und somit nicht mehr bestellbaren Artikel zu bestellen, ist mir ein Rätsel, und sobald ein zweiter Kunde ein gleiches "Problem" hat, schauen wir uns das mit entsprechendem Aufwand gezielt an... Der angeführte Link war von mir intern (adminoberfläche) rauskopiert worden... sorry- der funktioniert nicht von extern, daher bekommst du die index-Seite... Bitte suche im Shop nach der Artikelnummer oder nach dem Namen des Artikels, wenn du direkt aufrufen willst, nimm den Link: http://www.bikestore.cc/brave-sattelklemmschelle-pogo-bolt-design-gold-349mm-p-143279.html Ansonsten wünsch ich dir viel Spaß mit deiner neuen BRAVE Sattelklemmschelle Popo Gold! Welches Bike wird sie zieren?

Du hast eine nicht aktive Artikelnummer bestellt - welche nicht mehr lieferbar ist. Steht auch als nicht lieferbar im Shop, wenn man sie direkt aufruft... http://www.bikestore.cc/product_info.php?qjp=1&products_id=159251&x=0&y=0 Die lieferbare ist die da: http://www.bikestore.cc/product_info...143279&x=0&y=0 Ich kann dein Problem daran erkennen.. Bei weiterer Unklarheit bitte direkt auf die mails antworten, welche dir zugeschickt wurden.. Können nicht unser Bestellwesen ins Forum verlegen ;-)

Hab mir deine Bestellung angeschaut. Du hast den Artikel 159251 bestellt.. 1 x BRAVE Sattelklemmschelle Pogo 1 bolt Design gold Ø 34,9mm (159251) = 15,99€ und der ist auch im Webshop als nicht lagernd angezeigt....

Danke für die positive Rückmeldung. Wir haben die letzten 2 Jahre jede Menge Stress mit Änderung Warenwirtschaft, Umzug der Shops und Logistik gehabt. Inzwischen ist unser Telefonprojekt dicht vor dem Abschluß, was die Erreichbarkeit und Rückrufmöglichkeiten deutlich verbessern wird. Danke an der Stelle an meine Mitarbeiter für die tatkräftige Unterstützung bei diesen Projekten!

Telefonische Erreichbarkeit im Versand und Wiener Filialen wird in Kürze verbessert - Geplanter Inbetriebnahmezeitpunkt ist 1.5.2013 Ich habe in ein neues Telefonsystem mit viel Logik dahinter investiert, sodaß wir besser erreichbar sind. z.B: Sollte keiner abheben können, werden Mitteilungen auf dem Anrufbeantworter dann als mail mit wav-Datei an den Filialleiter geschickt. Das poppt im Posteingang sofort auf und wird abgehört. emails sind sowieso am gleichen Tag zu beantworten.. Grüße Norbert

Hallo! Kannst du mir bitte schreiben, um welche Bestellung bzw. Rad es sich gehandelt hat? Damit ich der Sache nachgehen kann? Grüße Norbert

Hallo Andi... Tut mir leid, dass es Probleme mit deinem neuen Rad gibt. Bitte um Angabe, wo du bestellt hast (Direktversand oder Filialbestellung) , Rechnungsnummer oder Auftragsnummer als PM wären hilfreich, damit ich mir deinen Vorgang ansehen kann.. Grüsse Norbert

Zum Bestellzeitpunkt war bei unserem Großhändler noch ein Stück da - welches du auch bestellt hast. Daher hat unser Warenwirtschaftssystem nach deiner Bestellung auf nicht lieferbar im Webshop umgestellt. Die Filiale war mit der Info leider nicht sehr zeitnah unterwegs (die Logistik etlicher Zulieferer war wahrscheinlich durch Schneechaos etwas später) - sollte aber jedenfalls erfolgt sein. Mittlerweile ist der Artikel auch beim Großhändler wieder verfügbar und somit auch in unserer WAwi und im Webshop als lieferbar angezeigt. Derartige automatische Lagerstandsabgleiche und Verfügbarkeitsanzeigen haben wir mit möglichst vielen unserer Lieferanten um möglichst exakte Angaben zu machen, was wir selber und an welchem Standort auf Lager haben bzw. ob es unsere Großhändler bereitstellen können. Ist aber nicht mit allen möglich, weil nicht jeder Zulieferer eine entsprechende technische Schnittstelle zur Verfügung stellen kann. Wenn es im Einzelfall nicht in der angegebenen Lieferzeit zu einer Info kommen, bitte am entsprechenden Standort kurz per mail nachfragen - wir sind bemüht, möglichst rasch bereitzustellen.

Mit unserem Wachstum ist die Anzahl an Anrufen natürlich auch gestiegen und ich suche nach besseren Lösungen zum Thema Telefonie - wie wir das mir unserer Struktur verbessern können. Jeder Shop hat eine dem Saisonzeitpunkt angepaßte Shopmannschaft (die möglichst wenig Standzeiten hat, weil das nun mal kostet..), die auch das Telefon bedient... genauso, wie sie auch mit Kundenberatung, Lieferantenkontakt, mailbeantwortung und Bestellwesen beschäftigt ist. Da wir unsere Preispolitik deutlich unter unserem vergleichbaren Mitbewerb legen, kann ich personalmäßig nicht überdimensionieren, das würde sich im Verkaufspreis unserer Produkte deutlich wiederspiegeln. - ich war knapp davor, mit einem Callcenter in Betrieb zu gehen, letztendlich aber war mir dieser Service doch zu unbefriedigend, weil letztendlich nach einigen Zifferndrücken eine nette Stimme zwar den Anruf annehmen kann, aber keine fachliche Auskunft geben wird. Wäre quasi eine teure Lösung für einen exquisiten Telefonanrufbeantworter. In Kürze werden wir mit einer anderen Telefonanlage in Echtbetrieb gehen, die wesentlich mehr Flexibilität und Service gewährleisten wird. Damit werden wir vor allem auch die Erreichbarkeit des Versandes wesentlich verbessern. Bis dahin bitte ich um folgendes: Wenn Ihr telefonisch nicht durchkommt, entweder eine Nachricht am Anrufbeantworter hinterlassen, oder (besser, weil es auch permanent abgearbeitet wird) eine mail mit Rufnummer und ein paar Worten zur Orientierung an den jeweiligen Standort senden. Meine Vorgabe ist, dass bei Anfragen bis frühen Nachmittag am gleichen Tag geantwortet wird, danach spätestens am nächsten Tag. Da nun mal nachmittags und dicht vor Ladenschluss die höchste Kundenfrequenz im Geschäftslokal ist und Kunden, die den Weg zu unserem Geschäftslokal auf sich nehmen, jedenfalls Vorrang haben..