mstaab_canyon

Hallo, wir führen nach den Ergebnissen einer internen Qualitätskontrolle einen vorsorglichen Rückruf für die Smolik Motivation Race SL Gabel, welche in den Canyon Rahmenmodelle F8, F9 und F10 aus den Modelljahren 2005 und 2006 verbaut wurde, durch. Unter http://www.canyon.com/austausch wurde bereits eine Webseite online geschaltet, auf der alle Informationen zu den weiteren Details der Austauschaktion zu finden sind. Zusätzlich wird ab Montag, 18.12.2006 unter Servicehotline 02654-8807-0 eine spezielle Rufnummer zum Rückruf freigeschaltet. Zur Information über den Rückruf werden alle Kunden eines betroffenen Canyon Modells persönlich angeschrieben. Zusätzlich werden Anzeigen in den führenden Radsportmagazinen geschaltet und Mitteilungen in den einschlägigen Foren gepostet. Wir möchten vorsorglich alle Fahrer eines betroffenen Rahmens auffordern, bis zum Austausch der Gabel Ihr Rad nicht mehr zu benutzen. Für die durch den Rückruf der Smolik Motivation Race SL Gabel entstehenden Umstände möchten wir uns entschuldigen. Viele Grüße, Michael Staab

Hallo, seht die Sache mit dem Selbstkostenpreis mal als die unwahrscheinliche Option für den Fall an, das 1. die Originalgabel verschwunden bleibt und 2. die Ursache für das Verschwinden der Gabel bei Lumberjacker liegt. Grüße, Michael

Hallo, ich habe eben noch einmal mit unserer Kundendienstleitung über das Problem gesprochen. Wir werden versuchen, den Verbleib der Gabel mit unserem Logistik-Partner und im Haus zu klären. Bis dahin bekommt der Kunde von uns eine Ersatzgabel, die er dann je nach Ausgang der Klärung behält (kostenfrei oder mit Selbstkostenpreis, auch je nach Ausgang der Geschichte) oder falls die Originalgabel wieder auftaucht gegen diese getauscht bekommt. Eine Überarbeitung des Procedere bei Kleinteilenreklamationen für eine bessere Transparenz wird schnellstens umgesetzt. Das Problem in diesem Fall ist einfach, das der ganze Hergang nach 4 Wochen natürlich nur noch sehr schwierig nachvollziehbar ist. Das wollen wir in Zukunft verbessern. Man lernt ja immer dazu Viele Grüße, Michael

Hallo, ich bin durch unserer Support-Forum (im IBC) auf diesen Thread aufmerksam geworden und habe heute kurz mit unseren Mitarbeitern im Wareneingang darüber gesprochen. Es tut mir leid, das da offensichtlich etwas schiefläuft. Unsere Kundendienstleiterin ist heute nicht im Haus, wir kümmern uns aber ab morgen darum. Ich bitte den Threadstarter, mir eine Mail mit der Kundennummer an mstaab@canyon.com zu senden, damit ich das morgen mit den entsprechenden Kollegen besser nachvollziehen kann. Auf jeden Fall werden wir eine vernünftige Lösung finden. Vielen Dank. Viele Grüße, Michael Staab