Brief des Canyon Chefs an alle Wartenden...

Da ich nach der elenden Warterei auf das Strive CF nun seit wiederum vielen Wochen auf den Ersatz-Shapeshifter warte, der sich innerhalb weniger Monate verabschiedet hat, kam heute folgende Mail

 

 

Lieber Canyon Kunde,

da es derzeit bei einer Vielzahl von Bestellungen zu erheblichen Lieferverzögerungen kommt, entschuldige ich mich persönlich bei Dir. Zu diesem Zeitpunkt sind wir weit von dem Service-Standard entfernt, den ich mir persönlich als Ziel gesetzt habe, und den ich von meinem Unternehmen und der Canyon Crew erwarte. Dafür übernehme ich volle Verantwortung und hoffe auf Dein Verständnis. Wir alle hier arbeiten dieser Tage rund um die Uhr daran, Ursachen zu beseitigen und eine sehr schnelle Verbesserung herbeizuführen. Ich sehe es nun als meine Pflicht an, Dir eine nachvollziehbare Erklärung zu liefern.

2013 haben wir uns dafür entschieden, zwei große Projekte zu realisieren, um der steigenden weltweiten Nachfrage an Canyon Bikes nachzukommen: den Bau der Canyon.Factory und das Upgrade auf eine firmenweite, einheitliche Infrastruktur der IT. Die Kombination dieser beiden Projekte wird unsere Flexibilität steigern, uns schneller machen und den Service, den wir Dir bieten können, maßgeblich und nachhaltig enorm verbessern. Unser Ziel ist es weiterhin, die besten Bikes zu bauen und neue Maßstäbe in der Fahrrad-Industrie und darüber hinaus zu setzen. Nach zwei Jahren Planung, Bau und Fertigstellung ist nun die neue Canyon.Factory in Betrieb, die Produktion hat begonnen und die neue IT-Infrastruktur ist live geschaltet.

Eine Veränderung der Arbeitsabläufe in solch einer Größenordnung ist leider auch immer mit einigen Schwierigkeiten verbunden und die Umstellung auf die neuen Prozesse lief weniger leichtgängig, als von mir und allen hier erwartet. Bei zahlreichen Aufträgen kommt es somit zu Fehlern, Verzögerungen, und möglicherweise ist auch Deine Lieferung davon betroffen. Ich entschuldige mich für jegliche unzutreffenden Informationen, die Du eventuell bis dato in Zusammenhang mit Deiner Bestellung erhalten hast. Wie eingangs schon versichert, arbeitet die Canyon Crew Tag und Nacht daran, die auftretenden Probleme zu beheben und die Situation zu entspannen. Aufgrund dessen bin ich zuversichtlich, dass wir Dir innerhalb der kommenden zwei Wochen eine korrekte Lieferbestätigung zu Deiner Bestellung zusenden werden.

Die großen Pläne, die Bestellung eines Canyon Bikes besser, schneller und einfacher zu machen, bewirken zurzeit in Teilen noch genau das Gegenteil. Dies betrübt mich zutiefst, wie keinen anderen. Obwohl sich die Situation nachdrücklich und spürbar stündlich verbessert, rechnen wir mit weiteren vier bis sechs Wochen, bis das gesamte System rund läuft. So gerne wir Deine Anfragen zufriedenstellend beantworten würden, bitte ich um Verständnis, dass Dir in diesem Zeitraum weder unser Servicecenter noch ich selbst weitere Informationen zur Verfügung stellen können. Wir setzen alles in Bewegung, um die Lage zu entspannen und Dein Bike so schnell wie möglich zu versenden.

Im Namen aller Canyon Mitarbeiter möchte ich mich für Dein Verständnis, Dein Vertrauen und die Unterstützung bedanken. Wir wären nichts ohne die vielen begeisterten Canyon Fahrer und Fans da draußen!

Dein Roman

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Roman Arnold

 

Na, wollen wir hoffen, dass das alles irgendwann einmal auch wieder klappt bei denen.

 

Matsch Gatsch

 

Michael

Na, wollen wir hoffen, dass das alles irgendwann einmal auch wieder klappt bei denen.

 

Hat es das leicht schon mal? Das Problem mit den ewig langen Lieferzeiten hatte Canyon schon vor ungefähr 10 Jahren

"The same procedure as every year, Arnold!"

Die Erfahrung habe ich 2012 und 2013 nicht gemacht, Bikes im November lagernd und 1 Woche später geliefert.

 

2015 hingegen, ist wirklich der Supergau.

 

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Soviel Offenheit kann man mMn nur gutheißen, auch wenns für die Betroffenen nicht schön ist. 2013 hatte ich keinerlei Probleme als ich meinen Renner bestellt habe, der sogar deutlich früher als angenommen da war.

Es geht sicher auch darum, dass hier kein lagerndes Bike bestellt wurde, sondern eine Innovation leider den Geist aufgegeben hat. Das ist sicher keine Standardkrise, allerdings bei einem Ausfall von so einem speziellen Teil muss man wahrscheinlich mit einer langen Pause rechnen. Die Wartezeiten der Modelle Strive und Dude sind sicher extrem gewesen, weil zwei Faktoren aufeinandergetroffen sind: Große Nachfrage und Lieferschwierigkeiten (vielleicht aus einem Produktionsfehler resultierend, da sind ja die Aussagen nicht eindeutig gewesen).

 

Aber ein lagerndes Bike wird man wohl auch jetzt von Canyon sehr bald kriegen. Wehe nur, man hat an einem proprietären Teil ein technisches Problem.

ich denke bei canyon liegts extrem im argen. ich hab mein bike anfang august eingesendet (hinterbau gerissen) und ohne steckachse nach fast 2 monaten wieder zurückbekommen. die steckachse hab ich immer noch nicht bekommen. auch keine antwort wann sie gesendet wird. die wartezeiten am telefon sind lächerlich lang. die halbe saison im eimer. ein witz das ganze. schade eigentlich, weil ich mag das strive. aber so geht das nicht.

Das glaube ich dir eh - wie gesagt, die Abwicklung eines Versands von lagernden Bikes kriegen sie wahrscheinlich normal hin, sonst anscheinend ist das nicht der Fall. Ich hab die neuen Modelle interessant gefunden, aber mit den ganzen Wartezeiten und Problemen ist es für mich keine Option...

Da ich nach der elenden Warterei auf das Strive CF nun seit wiederum vielen Wochen auf den Ersatz-Shapeshifter warte, der sich innerhalb weniger Monate verabschiedet hat, kam heute folgende Mail ...

 

Exakt das gleiche bei mir :-(

Ich warte seit 4 Wochen auf eine neue Gasfeder (Aktuator), weil sich meine nicht mehr bewegt. Angeblich sind die Ersatzteile lagernd, sie schaffen es jedoch nicht die Teile zu versenden. Warum beschriften sie nicht einfach die Pakete mit der Hand und schicken Sie ab, wenn die IT nicht funktioniert? Weil ihnen die Kunden offensichtlich egal sind.

 

Ich fahre nur mehr damit:

Und wenn ich noch viel länger auf das Ersatzteil warten muss, brauche ich das Strive nicht mehr, da ich dann überall mit dem Einrad runter komme.

 

LG

Axolotl

Leider habens sogar probleme lagerbikes aus dem outlet zu versenden. Habe nach über zwei wochen den auftrag wieder storniert da mir keiner ein versanddatum nennen konnte. Der kontakt per mail dauert fast eine woche, telefonisch Aber per livechat gehts eigentlich ganz gut.

Nachdem Canyon massiv Leute sucht ist vielleicht gerade niemand da um den Hörer abzuheben und den Umschlag zu verschicken.

Wachstum um jeden Preis.

Aber ein lagerndes Bike wird man wohl auch jetzt von Canyon sehr bald kriegen. Wehe nur, man hat an einem proprietären Teil ein technisches Problem.

 

Ich kann das nicht so ganz bestätigen. Ich hab bereits im Frühling auf ein express-bike über 1 Monat gewartet und nicht verstanden warum. In den Jahren davor war ich mit der Lieferzeit zufrieden.

Was ist ein Shape-Shifter?

Was ist ein Shape-Shifter?

 

 

 

das shapeshifter ist eine variable dämpferanlenkung, ein canyon konzept..

das shapeshifter ist eine variable dämpferanlenkung, ein canyon konzept..

 

 

thx

oh ja hat es. hat es wirklich. der Kundenservice ist äußerst gut und schnell bei Reklamationen. Die diskutieren mit dir am Tel minutenlang über details und bekommen keinen cent. Alle Achtung.

 

 

 

Was bedeutet dieser Mix aus Sarkasmus und harten Fakten?

Ich habe gerade ein Bike bei Canyon bestellt, ... falls Interesse besteht kann ich gerne berichten was wie lange dauert.

Ich glaube deine erste Hürde wird die AB sein, dauert laut Canyon bis zu zwei Wochen. .. echt peinlich.

Die Ab ist nicht das Problem oder eigentlich schon: Man bekommt sie relativ rasch, nur das was drinnen steht bezüglich Liefertermin ist einfach fürn hcsrO!

Die AB für den Shapeshifter sprach von Lieferung in der KW 41, jetzt kam grad wieder eine Mail, wo man sich für meine Bestellung bedankt, das "Rad" (sic!) aber voraussichtlich erst Ende November kommen wird usw usw. Reife Leistung....

Was oder wer ist eine "AB"?

Auftragsbestätigung

Auftragsbestätigung

 

Und schon machen die Posts Sinn! Danke für die Entschlüsselung!

Ich glaube deine erste Hürde wird die AB sein, dauert laut Canyon bis zu zwei Wochen. .. echt peinlich.

 

 

Ich bin bin mal gespannt. Bisher hab ich eine Bestellbestätigung mit Auftragsnummer und den Hinweis, dass eine Auftragsbestätigung folgen wird bekommen. Mehr nicht.

 

ich muss dazu sagen, dass mir die Probleme bekannt waren. Nachdem ich aber ein voll funktionsfähiges MB habe ist es bei mir jetzt relativ egal, ob das neue Morgen, in einem Monat oder einem halben Jahr kommt. Im schlimmsten Fall wird storniert und was anderes gekauft. Hab mir zwar das Spectral jetzt unbedingt eingebildet, aber auch andere Mütter haben schöne Töchter. Oder ich mach persönlich Stunk wenn ich das nächste mal an Koblenz vorbei komme ;-) (kommt 1-2 mal im Jahr vor).

Bearbeitet 10. November 2015 von KingM

Ich hab mein Bike Mitte August bestellt, AB kam am nächsten Tag mit Liefertermin November. Im September erhielt ich die Info, dass aufgrund von Lieferengpässen mit KW 4/2016 zu rechnen ist...Macht 6 Monate Wartezeit. Im Oktober habe ich dann gesehen, dass eine andere Farbe rascher verfügbar ist, also geswitcht. Lt. Servicemitarbeiter Liefertermin im November oder Dezember lt. HP, was stimmt weiß er leider nicht. AB wurde mir für Anfang der Woche, dann im Laufe der Woche und danach am Wochenende versprochen. Nyx kam und stattdessen häuften sich die Probleme von anderen Kunden (nachlesbar auf der FB Seite). MMn wird eine Firma, die nicht mal eine AB zustande bringt, auch kein Bike halbwegs pünktlich versenden. Nachdem sich meine Rahmenbedingungen geändert haben, habe ich storniert.

Der Bestellverlauf des Ersatz-Shapeshifter :

 

25.8. Anfrage, wie man zu einem neuen Shapeshifter kommt.

 

7.9. "Sie erhalten AUF KULANZ einen Shapeshifter als Voarbersatz.."

 

10.9. Bestellbestätigung geplanter Versand 12.10. bis 16.10.

 

13.10. Auftragsbestätigung, geplanter Versand 12.10. bis 16.10.

 

25.10. Urgenz Lieferung

 

7.11. : "Dass du dein Rad (sic!) bis heute nicht erhalten hast, dafür möchten wir uns vielmals entschuldigen.

Der Versand der Gasfeder ist bis Ende November geplant, allerdings solltest du innerhalb der kommenden Woche noch einmal eine offizielle Auftragsbestätigung erhalten.

Aktuell werden die Aufträge manuell geprüft und korrigiert."

 

9.12.: Auftragsbestätigung, geplanter Versand 1.2. bis 5.2.2016

 

5 Monate Wartezeit auf einen Ersatzteil