Kundenservice scheint bei Casio nicht im Sprachgebrauch und in der Unternehmenspolitik vorkommen. Warum?
Deshalb:
am 25. November 2007 hat meine Frau bei amazon.de eine Casio Exilim EX-V7 bestellt. sie wollte zum einen ihrer Olympus C4040 Zoom durch etwas kleineres ersetzen, zum anderen bekommt die Oly immer öfter unser Sohn zum Fotografieren. naja, egal.
Kamera ist auch ohne Probleme von amazon geschickt worden und hat auch einwandfrei funktioniert.
Bis zum 11. Februar.
Am 10. Februar noch unterwegs gewesen und fotografiert, keine Probleme. Am 11. Feb wieder unterwegs gewesen und nichts geht mehr. Immer nur die Meldung "Bildstabilisator nicht verfügbar".
Da die Kamera weder hinuntergefallen, noch von einem unserer Kinder bedient worden ist, war das alles etwas mysteriös - 15 Stunden vorher noch Fotos gemacht, dann auf einmal nichts mehr. für uns ein klarer Garantiefall.
Anruf bei amazon und die haben gemeint, dass ich sie entweder zu ihnen schicken kann, oder direkt zu Casio. Da die Kamera erst 2 Monate alt ist und volle Garantie besteht, würde sie mir raten direkt an Casio zu schicken, da das einiges an Zeit spart. Gesagt getan.
Heute die Antwort von Casio:
die komplette Objektiveinheit muss getauscht werden, da defekt. Garantie - Fehlanzeige! denn, die Kamera weist starke Gebrauchtspuren auf und wurde unsachgemäss bedient > Kosten 99,- EUR (die Kamera hat neu 142,- EUR gekostet)
ich glaub ich spinn!!!
vor allem ärgert mich, dass Casio behauptet, die Kamera weise starke Gebrauchtspuren auf. Die Kamera war immer in einer Schutztasche, hat keine 500 Fotos am Chip, ist kein einziges Mal hinunter gefallen, hat keine Kratzer, keine Flecken sieht aus wie neu. Und die unsachgemässe Behandlung wird ebenfalls nicht weiter ausgeführt.
Interessant wirds vor allem, wenn man im Internet googelt - da gibt es solche und ähnliche Fälle, vor allem seit Dezember 2007, zu Hauf - und komischer Weise weigert sich Casio bei fast allen, die Garantieleistung einzuhalten.
bei amazon, wo ich heute noch eine Rezession zur Kamera geschrieben habe, hat sich innerhalb weniger Stunden noch einer gemeldet, der genau das selbe problem hat - auch bei diesem Kunden weigert sich Casio die Garantie einzuhalten.
Die Reparatur werd ich hgöchstwahrscheinlich NICHT machen lassen. Und zwar deshlab nicht, weil es schon einige Fälle gibt, bei denen kurz nach der Reparatur genau der selbe Fehler wieder aufgetreten ist - und wieder hat sich Casio danach geweigert, die Kamera zu tauschen
Eigentlich schade die Geschichte, denn die Kamera selber war nicht so schlecht, aber bei dem Service....