Das kenne ich auch alles nur zu gut.
Ich habe vor ein paar Wochen einen Kühlschrank beim Saturn bestellt und habe dann einen ganz anderen geliefert bekommen. Wie ich dann den Kühlschrank reklamiert habe, hat der Verkäufer voll abgestritten, dass er mir den falschen Kühlschrank verkauft hat und mir vorgeworfen, dass mir der Kühlschrank, den ich bestellt habe, jetzt plötzlich aus irgendeinem Grund nicht mehr gefällt und die Schuld jetzt auf ihn schiebe. Und erst nachdem ich ihn gefragt habe, ob ich mit dem Chef sprechen kann, hat er zu mir gesagt gesagt: "Na gut, ausnahmsweise werden wir Ihnen den Kühlschrank kostenlos austauschen! Ich werde mich bei Ihnen in einer Woche melden, und dann machen wir uns einen Liefertermin aus!"
Naja, es sind dann jedenfalls zwei Wochen vergegangen, und ich habe weder einen Anruf noch ein Schreiben oder sonst irgendwas bekommen, und dann bin ich ganz wütend ins Geschäft gegangen und habe nachgefragt, was jetzt mit meinem Kühlschrank ist, um dann "Keine Ahnung, wir werden uns in den nächsten Tagen bei Ihnen melden!" als Antwort zu bekommen.
Und übrigens: Fallt nicht auf das Angebot mit dem Gratis-LCD-Fernseher von der Telekom rein! Ihr zahlt neben der Mindestgrundgebühr von € 15,98/Monat für's Festnetz € 14,90/Monat für's Fernschauen (statt normalerweise € 4,90/Monat) und seid für 3 Jahre (= 36 Monate) an den Vertrag gebunden!
Das heißt, ihr zahlt 36 Monate lang jedes Monat € 10,-- mehr - das sind insgesamt € 360,--, und so viel ist dieser LCD-Fernseher auch wert.