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orange ist ja der noch größere häuslverein... one wird mehr... aber das es "noch mehr schlecht" wird, konnte man ja nicht ahnen.
nach einer kurzen diskussion mit den unfähigen orange kasperln habe ich am freitag von apple via ups ein neues handy bekommen, da orange, trotz zusage, das handy bei einem defekt (von anfang an) innerhalb 3 tagen sofort zu tauschen, sich weigerte dieses zu tun.
KUNDENSERVICE ist ein fremdwort bei dem verein. man wird beim kauf belogen, nachdem das handy defekt war, was ja vorkommen kann, hat man alles ganz schnell vergessen und einen ausredenkatalog zur hand.
der "technisch" begabte orangeworld mitarbeiter, der den defekt meines handys feststellen sollte, brauchte einen techniker und 20min telefonat, um dahinter zu kommen, dass man nach dem einschalten des handys ein pin einzugeben ist. der sautrottel glaubte ernsthaft, dass meine sim-karte gesperrt ist, da "sim-gesperrt" stand. nach eingabe des pin codes war sie auf einmal nicht mehr gesperrt. anstatt mir das (hardware) defekte gerät wie vereinbar zu tauschen, bekam ich eine neue simkarte. jetzt geht es. dann sperrte die orangeworld auch schon zu und ich war 16km weit entfernt nur mein handy funktionierte wieder nicht.
tags darauf war es dann zu spät das handy zu tauschen, da es schon der 4. tag war. der trottel im orange shop hatte glück, dass ich einen ansonsten sehr guten tag hatte. :mad:
shop - handy dürfen wir nicht tauschen, sagt zentrale
zentrale - handy muss shop tauschen, fillialleiter entscheidet
wieder shop - können handy nicht tauschen, da apple es nicht zurück nimmt, aber einschicken können wir es, dauer 10-14 tage.
dann fängt der clown noch an, dass ich es ja schon aktiviert habe und wenn es über itunes aktiviert wurde, sowieso nicht mehr getauscht wird. na hurra. nur wenn ich es nicht aktiviert hätte, wäre ich wohl nur schwer dahintergekommen, dass ich damit nicht telefonieren und smsn kann... auf die frage, wie er sich das vorstellt in seiner kleinen bazarwelt, sagte er ja ich weiß, das ist ein teufelskreis. na bum. da bin ich dann kommentarlos gegangen, seiner gesundheit zuliebe.
zuerst ist die zentrale schuld, dann der shop, dann apple, dann die aktivierung?
ich habe dann bei der apple hotline angerufen, im gegensatz zu den hilfshacklern die bei orange arbeiten, sehr kompetent, freundlich und nach abklären einiger details (update, wartungsmodus, handy zurücksetzen) und einem rückruf war alles erledigt und ein neues handy auf dem weg (bestätigungsmail incl. ups paketnummer)
das austauschhandy funkt komischerweise sogar mit meiner defekten und gesperrten simkarte.
der apple mitarbeiter sagte auch, wenn ein orange kasperl bei der apple serviceline angerufen hätte, hätter er ihm gesagt: "er soll das handy tauschen, es handelt sich zu 95% um einen hardware defekt"
jetzt habe ich bei orange ein NEUES handy um 219 euro gekauft, plus 24 monate vertragsbindung und iphone pack plus meine gundgebühr, macht 696+219 euro. wenn es nach den faulen orangen ginge, würde ich jetzt ein paar wochen warten um dann ein repariertes handy zu bekommen?
ich darf jetzt, zu der ganzen rennerei und telefonierei, an apple 29 euro zahlen für den botendienst und meine visa karte ist mit 574 euro belastet, solange das alte handy nicht bei apple eingetroffen ist und die garantieansprüche festgestellt wurden.
ja, ich weiß SSKM - was muss ich auch verlängern, wollte eh schon lange weg, da das service immer mießer wurde, aber ich dachte, wenn orange so groß aufplaudert auf der HP, dann wird schon was dahinter sein. aber so kann man sich irren
wer ONE hatte brauchte mut, wer orange nimmt, tut mir leid
[/off topic ende]
on topic:
das iphone selbst ist ja ganz nett, es gibt ein paar leiwande (gratis) programme. jetzt brauch ich nur noch was zum mms versenden und was um videos aufzunehmen und mp3 klingeltöne wären nicht schlecht. jetzt bräuchte ich nur noch einen mobilfunker, der ein ordentliches G3 netz hat...