Hi, anbei der Mailverkehr mit Simplon - wie geschrieben, meine subjektive Meinung.
Bitte auch meine Stellungnahme lesen, welche (für mich wenig überraschend) unbeantwortet blieb - ich war echt stinkig). Wobei ich erwähne will, dass ich am 22.10.21 sicher 2,5 Stunden bei Hitec-Sports im Geschäft war und er ein Fahrrad (Pride hatte er klarerweise keines) extra so umgebaut hat, dass die Geometrie einingermaßen vergleichbar wurde. Ich habe mich wirklich gut beraten gefühlt.
Simplon schrieb:
Hallo Herr Schmidt,
Leider wurde das Rad nach unserem Bestellstopp beim Herrn Ebenberger bestellt. Ihr Rad ist damit bei uns im Haus nur auf einer sogenannten „Wunschliste“ hinterlegt und ist nicht als Bestellung von uns bestätigt wurden. Auf dieser Liste werden Räder vermerkt, die Bestellt wurden und wir wegen der Lieferproblematik bis auf weiters nicht fertigen können. Gerade beim Pride haben wir extreme Lieferprobleme. Dieses Rad können wir zum jetzigen Zeitpunkt leider für diese Saison 2022 nicht mehr anbieten. Es tut uns sehr leid, Ihnen dies nun schriftlich nach so einer langen Wartezeit mitzuteilen.
Wenn Sie warten möchten und können, könnten wir Ihnen anbieten, einen neuen Händler für Sie in Wien zu suchen, damit Sie mit diesen über einer neue Bestellung zu dem Pride für die nächste Saison (Saison 2023 beginnt in der Bike-Branche im Oktober 2022) sprechen.
Wir können uns hier nur noch einmal für die nicht erfreuliche Nachricht entschuldigen. Gerne dürfen Sie sich bei mir wegen einem neuen Händler melden oder natürlich auch, wenn Sie noch weiter Fragen haben.
Wie wünschen Ihnen auf diesem Weg schon mal einen schönen Tag und erholsame Feiertage.
Beste Grüße aus Vorarlberg.
Freundliche Grüße / kind regards
Sales Coordinator
Meine Antwort darauf blieb wenig überraschend unbeantwortet:
Sehr geehrte Frau Nachname,
ja, die Bestellung war nach dem offiziellen Bestellstopp.
Daher hat Herr Ebenberger (lt. seiner Aussage) am Tag der Bestellung mit euch Rücksprache gehalten und es wurde ihm garantiert, dass die Bestellung – sofern sie bis 23.10.21 einlangt vom
Bestellstopp nicht betroffen ist.
Er hat mir außerdem am 23.10.21 am telefonisch bestätigt, dass die Bestellung von euch akzeptiert wurde.
Da Herr Ebenberger – so wie auch seiner Homepage ersichtlich ist – nicht nur ein Simplon Premium Händler ist, sondern einer eurer Topverkäufer war, gehe ich davon aus, dass er mich bezüglich des
Bestellvorganges nicht angelogen hat.
Vielmehr liegt für mich der Schluss nahe, dass Sie – frei nach dem Motto „ein Toter kann sich nicht wehren“ – hier das bestellte Rad unter einem Vorwand an einen anderen Käufer liefern. Es ist
schließlich lukrativer, als ein Rad auf unbestimmte Zeit „auf Halde“ liegen zu haben, bis (falls) ein Nachfolger der GmbH gefunden wird.
Das heißt für mich abwarten. Sollte sich ein Nachfolger finden, werden vielleicht die Firmenunterlagen bezüglich der Bestellung Licht ins Dunkel bringen.
Ihren Hinweis, sich einfach an einen anderen Händler zu wenden, kann ich darüber hinaus nicht nachvollziehen, da es einen bestehenden, für mich aufrechten Vertrag über den Kauf gibt.
Dessen ungeachtet bin ich schwer verärgert, enttäuscht und das Vertrauen in Ihre Firma ist nunmehr enden wollend.
Und vor allem ersuche ich Sie Ihre Wortwahl betreffend „Gerne dürfen Sie sich bei mir wegen einem neuen Händler melden“ zu überdenken. Ich bin weder Bittsteller, noch sind Sie eine höhere Instanz – auch wenn es von Ihnen wahrscheinlich anders gemeint war.
Freundliche Grüße
Stephan Schmidt